Reclamaciones y vías de recurso
Dínoslo primero a nosotros: escribe a info@worldyachtinsurance.com y te confirmaremos la recepción. Como entre tu consulta y la póliza hay cinco partes, quién puede resolver de verdad una reclamación depende de qué haya fallado, así que esta página dice con claridad quién es quién.
Empieza por nosotros
Escribe a info@worldyachtinsurance.com con tu nombre, la embarcación, tu referencia de consulta si la tienes y qué ha fallado. Confirmaremos la recepción y te diremos cómo lo estamos resolviendo o qué parte de la cadena es competente.
Si la reclamación es sobre nosotros — cómo tratamos tu consulta, qué te dijimos, cómo tratamos tus datos — termina aquí y la respondemos nosotros.
Qué parte gestiona cada reclamación
Somos un introductor. No suscribimos el riesgo, no custodiamos dinero de clientes y no decidimos siniestros, así que hay reclamaciones que realmente no podemos resolver. Dirigirla al sitio correcto ahorra semanas.
- Sobre cómo se gestionó tu consulta, sobre lo que dice esta web o sobre tus datos personales: World Yacht Insurance, es decir, nosotros.
- Sobre el servicio de correduría en Chipre: AKD Insurance (A.K. Demetriou Insurance Brokers Ltd), el corredor al que presentamos el negocio.
- Sobre cómo se gestionó o colocó la cobertura en Lloyd's, o sobre las condiciones ofrecidas: London Marine Insurance Services Ltd, corredor acreditado en Lloyd's, autorizado y regulado por la Financial Conduct Authority británica, referencia 308599.
- Sobre una decisión de siniestro o un pago de la póliza: los underwriters de Lloyd's of London que asumen el riesgo, a través del corredor que colocó la cobertura.
Si sigues sin estar conforme
Chipre: las reclamaciones sobre distribución de seguros pueden plantearse ante el Insurance Companies Control Service (ICCS), que supervisa a los agentes con licencia; los litigios de consumo pueden llevarse al Defensor Financiero de la República de Chipre.
Reino Unido: las reclamaciones sobre el corredor acreditado en Lloyd's pueden escalarse una vez agotado su propio procedimiento; el corredor te indicará por escrito si tu reclamación es admisible ante el Financial Ombudsman Service.
Lloyd's: Lloyd's of London aplica su propio procedimiento de reclamaciones para las pólizas suscritas en su mercado.
Protección de datos: la Oficina del Comisionado para la Protección de Datos Personales de Chipre.
Qué hacemos con una reclamación
La registramos, te decimos quién la gestiona y conservamos la correspondencia el tiempo necesario para acreditar cómo se resolvió. Cómo tratamos ese expediente se explica en nuestro aviso de privacidad.
Última actualización: 14 de agosto de 2026. Esta página explica el recorrido de una reclamación por la cadena. No es asesoramiento jurídico, y las partes reguladas publican sus propios procedimientos de reclamación, que rigen su propio servicio.
World Yacht Insurance es un nombre comercial de Costas Matheou, un agente de seguros autorizado en Chipre, y aporta negocio a través de AKD Insurance (A.K. Demetriou Insurance Brokers Ltd, Chipre). La cobertura se gestiona y coloca en Lloyd's de Londres a través de London Marine Insurance Services Ltd, un corredor acreditado en Lloyd's, autorizado y regulado por la Financial Conduct Authority británica, número de referencia de firma 308599. World Yacht Insurance no es una aseguradora y no asume riesgo.
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Envíanos el yate y la zona de navegación. London Marine Insurance Services devuelve condiciones del mercado de Lloyd's en unas 24 horas.
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