Réclamations et recours
Dites-le-nous d'abord : écrivez à info@worldyachtinsurance.com et nous en accuserons réception. Comme cinq parties séparent votre demande de la police, la partie capable de résoudre une réclamation dépend de ce qui s'est passé ; cette page dit clairement qui fait quoi.
Commencez par nous
Écrivez à info@worldyachtinsurance.com en indiquant votre nom, le bateau, votre référence de demande le cas échéant, et ce qui s'est passé. Nous en accusons réception et vous indiquons soit comment nous corrigeons, soit quelle partie de la chaîne est concernée.
Si la réclamation nous concerne — le traitement de votre demande, nos propos, l'usage de vos données — elle s'arrête ici et nous y répondons.
Quelle partie traite quelle réclamation
Nous sommes introducteur. Nous ne souscrivons pas, ne détenons pas vos fonds et ne décidons pas des sinistres : certaines réclamations nous échappent réellement. S'adresser au bon interlocuteur fait gagner des semaines.
- Sur le traitement de votre demande, le contenu de ce site ou vos données personnelles : World Yacht Insurance, c'est-à-dire nous.
- Sur le service de courtage à Chypre : AKD Insurance (A.K. Demetriou Insurance Brokers Ltd), le courtier auquel nous apportons les affaires.
- Sur la façon dont la couverture a été obtenue ou placée à la Lloyd's, ou sur les conditions proposées : London Marine Insurance Services Ltd, courtier accrédité Lloyd's, agréé et régulé par la Financial Conduct Authority britannique, numéro 308599.
- Sur une décision de sinistre ou un règlement : les souscripteurs de la Lloyd's of London qui portent le risque, via le courtier qui a placé la couverture.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait
Chypre : les réclamations relatives à la distribution d'assurance peuvent être portées devant l'Insurance Companies Control Service (ICCS), qui supervise les agents licenciés ; les litiges de consommation peuvent être soumis au Médiateur financier de la République de Chypre.
Royaume-Uni : les réclamations concernant le courtier accrédité Lloyd's peuvent être escaladées une fois sa propre procédure épuisée ; le courtier vous indiquera par écrit si votre réclamation est éligible au Financial Ombudsman Service.
Lloyd's : la Lloyd's of London applique sa propre procédure de réclamation pour les polices souscrites sur son marché.
Protection des données : le Bureau du Commissaire à la protection des données personnelles de Chypre.
Ce que nous faisons d'une réclamation
Nous l'enregistrons, nous vous indiquons qui la traite et nous conservons la correspondance le temps nécessaire pour démontrer son traitement. Notre politique de confidentialité explique comment ce dossier est traité.
Dernière mise à jour le 14 août 2026. Cette page explique le parcours d'une réclamation dans la chaîne. Elle ne constitue pas un conseil juridique et les parties régulées publient leurs propres procédures, qui régissent leur service.
World Yacht Insurance est un nom commercial de Costas Matheou, un agent d'assurance agréé à Chypre, et apporte des affaires par l'intermédiaire d'AKD Insurance (A.K. Demetriou Insurance Brokers Ltd, Chypre). La couverture est arrangée et placée aux Lloyd's of London par London Marine Insurance Services Ltd, un courtier accrédité aux Lloyd's, autorisé et réglementé par la Financial Conduct Authority britannique sous le numéro d'agrément 308599. World Yacht Insurance n'est pas un assureur et ne porte aucun risque.
Prêt pour un devis d'assurance bateau et yacht ?
Envoyez-nous le bateau et la zone de navigation. London Marine Insurance Services renvoie des conditions du marché des Lloyd's sous 24 heures environ.
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